سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة

«في خدمتك» منصة تربط العملاء بمزودي قطع غيار السيارات وسائقي التوصيل. الموقع العام مخصص للتعريف بالخدمة والدعم، بينما تتم الطلبات والمعاملات التشغيلية من خلال التطبيق.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونوع المستخدم.
• بيانات طلبات قطع الغيار، بما فيها وصف القطعة وصور الطلب وبيانات المركبة والمدينة.
• العروض والأسعار وحالات القبول أو الرفض وسجل تنفيذ الطلب.
• بيانات التوصيل عند طلبه، مثل موقع الاستلام والتسليم ورقم التواصل وحالة المهمة.
• رسائل الدعم والشكاوى والنماذج التي يرسلها المستخدم.
• بيانات تقنية وأمنية، مثل نوع الجهاز ومعرّفات الإشعارات وعنوان الشبكة وسجلات الأعطال ومحاولات الاستخدام غير المشروع.

3. كيف نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب والتحقق منه وإدارة صلاحيات المستخدم.
• إرسال طلب القطعة إلى المزودين المطابقين واستقبال عروضهم.
• تنسيق خدمة التوصيل ومتابعة حالة الطلب.
• إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالحساب والطلبات.
• تقديم الدعم، ومعالجة الشكاوى، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• تحسين الأداء وقياس استخدام الخدمة بصورة مجمعة.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد اللازم منها مع:

• مزودي قطع الغيار لمعالجة الطلب وإرسال العرض.
• سائق التوصيل بعد طلب خدمة التوصيل وربطه بالمهمة.
• مزودي البنية التقنية والاستضافة والإشعارات والحماية، مثل خدمات Firebase.
• الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب إجراء قانوني واجب التطبيق.

5. أذونات الجهاز والموقع

قد يطلب التطبيق إذن الكاميرا أو الصور لإرفاق صورة القطعة، وإذن الإشعارات لإبلاغك بتحديثات الطلب، وإذن الموقع عند استخدام وظيفة تعتمد عليه. يمكنك إدارة الأذونات من إعدادات جهازك، لكن تعطيل بعضها قد يمنع الوظيفة المرتبطة به.

6. الحماية والاحتفاظ

نستخدم ضوابط وصول وإجراءات تقنية وتنظيمية للحد من الوصول غير المصرح به. نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحماية المستخدمين ومعالجة النزاعات والالتزامات النظامية.

بعد قبول طلب الحذف، تُحذف بيانات الحساب من الأنظمة التشغيلية خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا، وقد يتم ذلك قبل انتهاء المدة. إن وُجدت نسخة ضمن نسخ احتياطية دورية، فتظل معزولة عن الاستخدام التشغيلي إلى أن تُستبدل ضمن دورة النسخ. قد نحتفظ فقط بالحد الأدنى اللازم لنزاع قائم أو التزام قانوني، ثم نحذفه أو نجعله مجهول الهوية عند انتهاء الغرض.

7. حقوق المستخدم

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك وبياناتك المرتبطة به. لمعرفة خطوات الحذف والبيانات المشمولة، راجع صفحة حذف الحساب.

8. الحد الأدنى للعمر

الخدمة مخصصة للأشخاص بعمر 18 سنة فأكثر، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا.

9. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو طريقة معالجة البيانات. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وقد نرسل إشعارًا عند وجود تغيير جوهري.

10. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسار أو طلب التصحيح أو الحذف، تواصل معنا عبر بريد الخصوصية.